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F.A.Q.

Sondage

Si vous utilisez un cellulaire ou une tablette, essayez plutôt d'utiliser un ordinateur afin de vérifier si le problème persiste. La plupart de nos sondages sont compatibles avec les appareils mobiles. Cependant, certains des sondages hébergés directement sur la plateforme de nos clients ne peuvent pas être remplis sur un appareil mobile. Par conséquent, ces sondages ne peuvent être remplis que sur ordinateur.

Si vous utilisez déjà un ordinateur, il se peut que votre navigateur ne soit pas à jour et que la version utilisée ne prenne pas en compte certaines fonctionnalités du sondage. Dans ce cas, essayez de mettre à jour votre navigateur ou d'en utiliser un autre (si vous utilisez Internet Explorer, essayez plutôt Mozilla Firefox, Chrome ou Safari).

Enfin, assurez-vous que votre connexion Internet soit optimale. Une connexion faible peut causer des latences et/ou des problèmes de téléchargement.

Il est malheureusement impossible de revenir en arrière dans un sondage, même dans le cas d’une erreur. 

Nous vous proposons plusieurs sondages dont les durées de complétion sont variables. En général, la durée approximative pour répondre à un sondage est indiquée dans les informations soumises sur ce dernier. Il s'agit d'une estimation basée sur le temps moyen passé à compléter d'autres sondages similaires par nos panélistes.

Nous avons généralement besoin d'un nombre prédéterminé de répondants pour mener à bien une étude.

Entre le moment où un sondage est mis en ligne sur votre compte et le moment où vous le consultez, d'autres panélistes ont eu le temps d'y répondre et notre quota a pu être atteint dans votre catégorie de profil.

De même, si vous recevez un courriel pour répondre à un sondage qui s'avère être fermé lorsque vous vous apprêtez à y répondre, c'est que le quota de répondants requis pour ce sondage a été atteint entre le délai d'envoi et la réception du courriel.

Nous vous recommandons de vous connecter fréquemment à votre compte LEO afin de vérifier les sondages qui vous sont offerts dans l'onglet « À faire aujourd'hui ». Vous y trouverez tous les sondages disponibles, ainsi que ceux que vous n'avez pas fini de compléter.

Nos sondages sont envoyés aux panélistes dont le profil démographique correspond aux besoins de l'étude. Ensuite, dans un même groupe de profil, la répartition est faite au hasard afin de ne désavantager aucun des membres du panel et d'assurer la validité statistique de nos études. Vous pouvez donc recevoir quelques sondages par trimestre, par mois ou par semaine, dépendamment des besoins en cours.

De plus, nous ne vous envoyons pas forcément un courriel pour chaque nouveau sondage disponible sur votre compte. Nous procédons à l'envoi de courriel lorsque nous devons compléter le quota de répondants nécessaire à un sondage.

Nous vous recommandons de vous connecter fréquemment à votre compte LEO afin de vérifier les sondages qui vous sont offerts dans l'onglet « À faire aujourd'hui ». Vous y trouverez tous les sondages disponibles, ainsi que ceux que vous n'avez pas fini de compléter.

Pour la plupart de nos sondages, nous avons besoin de gens de tous les horizons (âge, genre, revenu, occupation, etc.) Cependant, il arrive que certaines études demandent des critères bien précis. Les premières questions d'un sondage servent à déterminer si le profil du répondant correspond aux besoins de l’étude en cours.

Le processus de validation des sondages peut prendre jusqu’à 72 heures. C'est pourquoi le nouveau solde de votre compte n’apparaît pas immédiatement après avoir répondu à un sondage.

Profil LEO

Seuls les résidents du Canada ou des États-Unis qui ont atteint l’âge de la majorité dans leur province, territoire ou état au moment de leur inscription peuvent être membres LEO.

À noter que les personnes âgées de 14 ans et plus peuvent faire partie du panel LEO, mais l'approbation de leur parent sera requise lors de l'ouverture d'un compte et de la réclamation d'une récompense.

Nous aidons les entreprises et entités publiques canadiennes et américaines à comprendre les habitudes de vie et de consommation de leurs clients/résidents afin de les amener à prendre des décisions éclairées en adéquation avec les enjeux de société locaux. Ainsi, toute inscription et connexion au portail LEO provenant de l'extérieur du Canada ou des États-Unis sera considérée comme illégale. Le compte sera alors fermé, et les points accumulés, annulés.

Lorsque vous vous inscrivez au portail LEO, un courriel vous est envoyé afin de confirmer votre inscription. Il est important de cliquer sur le lien dans ce courriel afin de confirmer que vous acceptez de recevoir des sondages de LEO. Nous vous recommandons de vérifier que ce courriel ne se retrouve pas dans votre boîte de courriels indésirables. Si cette étape de confirmation n'est pas réalisée, vous ne recevrez que peu ou pas de sondages de notre part, votre compte n'étant pas totalement activé.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite de votre écran. Une fois sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? ».

Indiquez l'adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter à votre compte LEO. Un courriel contenant les indications pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé.

Veuillez prendre note que votre nouveau mot de passe doit être composé de 8 caractères minimum incluant : 1 chiffre, 1 majuscule et 1 minuscule. Veuillez également ne pas laisser d’espace.

Afin de mettre à jour vos informations personnelles comme votre adresse postale ou votre numéro de téléphone, vous devez vous connecter à votre compte LEO.

Cliquez ensuite sur l'icône avec vos initiales en haut à droite de l'écran pour accéder à votre profil. Il vous sera alors possible de mettre à jour vos informations personnelles.

Notez que vous ne pouvez pas modifier votre nom, votre genre, votre date de naissance ou votre courriel vous-même, vous devez nous contacter afin que nous effectuions ces changements.

Problème de VPN ou de connexion à l'étranger

LEO a renforcé son système de sécurité afin de garantir que les membres du panel sont des résidents canadiens ou américains. Toute personne se connectant à l'aide d'un VPN ou de l'étranger sera automatiquement bloquée. Si vous utilisez un VPN, nous vous demandons donc de le déconnecter.

 

Problème de compte désactivé

Si votre compte a été désactivé, il se peut que vous vous soyez tout simplement désabonné ou que les courriels que nous vous envoyons arrivent dans votre boîte de courriels indésirables, ce qui désactive automatiquement votre compte. Pensez à nous ajouter sur votre liste de contacts autorisés!
Nous pouvons également désactiver un compte si notre système nous indique qu'il enfreint les règlements énoncés dans nos conditions d'utilisation.

Si vous éprouvez un problème de connexion, contactez-nous afin que nous effectuions les vérifications nécessaires pour réactiver votre compte. 

Utilité des codes promo

Les codes promo peuvent être utilisés lors de la création d'un compte sur LEO. Les codes promo donnent aux nouveaux membres des points supplémentaires d'entrée de jeu ! Un code promo n'est pas obligatoire pour se créer un compte sur LEO. Vous commencerez à recevoir des points dès que vous commencerez à faire des sondages !

 

Obtenir un code promo

Les codes promo sont communiqués par des influenceurs ou partenaires LEO sur leurs médias sociaux ou sites web. 

Application

Il existe une application LEO gratuite que vous pouvez télécharger sur votre appareil mobile (téléphone ou tablette).  

Téléchargez l'application sur Android ou sur Apple

Vous pouvez aussi chercher « LEO » dans le Google Play sur Android ou l'App Store sur Apple afin de trouver l’application.  

Vous aimez l’application? 
N’hésitez pas à nous laisser un commentaire et une note!

Si vous possédez déjà un compte LEO, il n’est pas nécessaire de vous créer un nouveau compte via l’application.

Vous n’avez qu’à utiliser le même identifiant que vous utilisez sur le site web (courriel et mot de passe) pour vous connecter. 

Il peut arriver que certains sondages de nos partenaires ne soient pas adaptés aux applications mobiles. Dans ce cas, ces études ne seront pas disponibles sur l’application mobile, et ce afin de vous assurer une expérience optimale sur notre app. Vous pourrez toutefois les retrouver en vous connectant à votre compte LEO via un ordinateur.   

Nous envoyons une notification lorsque de nouveaux sondages sont disponibles sur l’application une fois par jour. Vous continuerez également à recevoir des courriels vous avisant de la disponibilité de nouveaux sondages sur votre compte.

Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser de recevoir des notifications de l'application mobile LEO dans les paramètres de votre téléphone ou tablette.  

Il est nécessaire d’être connecté à Internet pour pouvoir répondre à des sondages et utiliser les différentes fonctionnalités de l’application mobile LEO.  

Vous retrouvez les mêmes fonctionnalités sur l’application que sur la version web de LEO.  

Récompenses

Vous pouvez vérifier en tout temps le solde de votre compte en vous connectant à LEO. Vous trouverez cette information en cliquant sur :

  • Les onglets « À faire aujourd'hui », « Votre historique » ou encore « Récompenses » : une barre de progression avec le solde de points accumulés est disponible en haut de ces pages.
  • L'icône avec vos initiales en haut à droite de l'écran pour accéder à votre profil.

Le processus de validation des sondages peut prendre jusqu’à 72 heures. C'est pourquoi le nouveau solde de votre compte n’apparaît pas immédiatement après avoir répondu à un sondage.

Afin d'effectuer une réclamation :

  1. Connectez-vous à votre compte LEO.
  2. Cliquez sur l’onglet « Récompenses », puis choisissez parmi les récompenses proposées celle que vous désirez obtenir.
  3. Vérifiez que vous avez le nombre de points requis pour vous procurer la récompense voulue, puis cliquez sur « Réclamer ».
  4. Validez que vous avez pris connaissance des conditions et caractéristiques de la récompense et que les informations requises pour la recevoir sont exactes et complètes, sinon cliquez sur le bouton « Modifier vos informations ».
  5. Cliquez sur le bouton « Confirmer et réclamer ».


Les délais de traitement varient selon la récompense que vous avez choisie. Voici le nombre de jours d'attente entre la date de la commande et la réception de cette dernière :

  • PayPal : 10 jours ouvrables
  • AIR MILESᴹᴰ : 24 à 48h 
  • Aéroplan : 5 jours ouvrables
  • Visa : 2 à 4 semaines
  • Cartes-cadeaux : 5 à 7 jours ouvrables


Après avoir effectué une réclamation, vous pourrez voir la date prévue de réception de celle-ci en visitant la page « Votre historique », paragraphe « Récompenses ».

Afin de vérifier que le traitement de votre demande respecte les délais normaux, connectez-vous à votre compte LEO et référez-vous à la page « Votre historique », paragraphe « Récompenses ». La date prévue de reception de votre demande vous est indiquée. Si cette date est dépassée, contactez-nous afin que nous fassions un suivi de votre demande.

RAPPEL :


Carte Visa :

  • Une fois votre demande traitée par la comptabilité, vous recevrez un courriel de confirmation de la part de notification@prepaiddigitalsolutions.com avec votre code d’identification Visa. Vérifiez votre boîte de courriels indésirables. Une demande peut prendre de 3 à 4 semaines. 
  • Si vous avez commandé une carte Visa physique sur le site de Prepaid Digital Solution, comptez 2 à 3 semaines avant de la recevoir par la poste.


PayPal :

  • Dès que votre demande est traitée par la comptabilité, vous recevrez un courriel de PayPal vous informant que l'argent est disponible sur votre compte. Une réclamation prend 10 jours ouvrables.


AIR MILESᴹᴰ :

  • Comptez entre 24h et 48h avant de recevoir vos Milles AIR MILESᴹᴰ dans votre compte AIR MILESᴹᴰ


Aéroplan :

  • Vos points seront déposés directement à votre compte Aéroplan dans un délai de 5 jours ouvrables.

 

Cartes-cadeaux électroniques :

  • Une fois votre demande traitée par la comptabilité, vous recevrez un courriel de confirmation de la part du fournisseur, selon votre choix de carte-cadeau. Vérifiez votre boîte de courriels indésirables. Cliquez sur le lien dans le courriel afin d'accéder à votre carte-cadeau électronique que vous pourrez par la suite enregistrer dans votre téléphone ou imprimer au besoin. Une demande peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

 

Uber et Uber Eats :

  • Une fois votre réclamation traitée, vous recevrez un courriel de Léger Opinion contenant votre code promotionnel et les étapes à suivre pour déposer les crédits dans votre compte Uber ou Uber Eats. Vérifiez votre boîte de courriels indésirables. Cette réclamation peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être complétée.

**Veuillez prendre note que Leger Opinion n'émet plus de chèque.**

Leger Opinion n’est pas responsable des chèques non reçus, perdus, abîmés ou volés, et ces derniers ne pourront être annulés. 

Il est de votre responsabilité de nous recontacter six (6) mois après l’émission du chèque original pour demander un remplacement. 

Les chèques étaient expédiés par l’entremise de Postes Canada dans les six à huit semaines suivant votre demande de réclamation. 

Si vous pensez n'avoir jamais reçu une ancienne récompense de chèque, ou que votre chèque est expiré, contactez-nous, nous ferons le suivi avec vous.

Veuillez noter que si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre carte-cadeau ou votre carte prépayée, il vous faudra contacter directement son fournisseur. En effet, pour des raisons techniques, de sécurité et de confidentialité, lui seul peut accéder aux détails de votre carte et en régler les problèmes.

La balance de votre carte-cadeau  ou de votre carte prépayéeest de 20$. Si vous désirez effectuer un achat coûtant plus de 20$, votre paiement devra être fait en deux étapes. D’abord, payez avec votre carte-cadeau ou votre carte prépayée. Ensuite, payez la balance restante de votre achat en utilisant un autre mode de paiement.

 

Visa :

Si vous avez besoin d’assistance, veuillez visiter le site Internet de Prepaid Digital Solutions ou composez le 1-877-325-8444.

 

Tim Hortons :

Si vous avez besoin d’assistance, composez le 1-888-229-3789.

 

Carte Starbucks :

Si vous avez besoin  d’assistance, veuillez visiter cette page web https://serviceclientele.starbucks.ca/app/contact/ask/ ou composez le 1-800-782-7282.

 

Uber ou Uber Eats : 

Si vous avez besoin  d’assistance, veuillez visiter l'une ou l'autre de ces pages web : 

 

Amazon.ca :

Si vous avez besoin  d’assistance, veuillez visiter cette page web https://www.Amazon.ca.ca/-/fr/gp/help/customer/display.html ou composez-le 1 (877) 586-3230

 

Walmart Canada  :

Si vous avez besoin  d’assistance, veuillez visiter cette page web https://www.walmart.ca/fr/aide/contactez-nous#:~:text=1%2D800%2D328%2D0402 ou composez le 1-800-328-0402

 

Ivanhoé Cambridge :

Si vous avez besoin  d’assistance, veuillez visiter cette page web  https://shopping.ca/fr/ ou composez le 1-833-350-2461

LEO offre des récompenses de valeur determinée afin que ses membres effectuent des réclamations fréquemment et n'accumulent pas de solde important dans leur compte. Tel que mentionné dans nos conditions d'utilisation, LEO n'est pas un établissement financier et les points offerts ne sont pas de véritables dépôts d'argent. Il convient donc de faire des réclamations chaque fois que le nombre de points suffisants a été atteint.

Seuls les membres inscrits via le programme Aéroplan peuvent réclamer des points Aéroplan. En revanche, en accumulant des points Aéroplan, ces membres ne pourront pas réclamer d'autres récompenses.

Si vous n'accumulez pas de points Aéroplan, vous avez accès à toutes les autres récompenses offertes sur la plateforme LEO.

Dans le cas où vous aimeriez changer le type de devise sur votre compte (points Aéroplan ou points LEO), veuillez nous contacter. Soyez avisé qu'un changement de devise n'est pas réversible!

Les montants réclamés sont des récompenses imposables pour lesquelles nous n'émettons pas de feuillets fiscaux en fin d'année. Il est de votre responsabilité de les déclarer.

Nous vous conseillons de contacter un comptable pour en apprendre plus à ce sujet !

La validation à 2 étapes par téléphone permet de vérifier que les membres de notre panel résident bien au Canada ou aux États-Unis.

Pour vérifier votre numéro de téléphone : 

  1. Assurez-vous que le bon numéro de téléphone est inscrit à votre dossier (si celui-ci doit être modifié, veuillez contacter le support). 

 

  1. Sélectionnez l’une des options pour obtenir votre code "Message texte (SMS)" (pour les téléphones mobiles) ou "Message vocale automatisée"(pour les téléphones résidentiels et mobiles

 

  1. Ensuite, cliquez sur "Obtenir mon code" et vous recevrez le code de la manière souhaitée. Notez qu'il y a un certain délai avant la réception du code !

 

  1. Un champ pour le code de confirmation apparaitra dans le formulaire afin d'entrer le code à 4 chiffres que vous avez reçu. 

 

  1. Vous pourrez ensuite finaliser votre demande de réclamation en validant les conditions d'utilisation et en cliquant sur "Confirmer et réclamer"

Concours

Chaque fois que vous répondez à la question du jour ou à des sondages, vous accumulez des chances.

Vos chances sont cumulées jusqu'au moment où vous décidez de les utiliser afin de miser sur l’un ou plusieurs de nos concours « Miser vos chances », offerts à toutes les semaines sur LEO.

Pour participer à ces différents concours, vous devez miser une ou plusieurs de vos chances sur le ou les concours de votre choix. Ainsi, le tirage de chaque prix se fait uniquement parmi les membres ayant misé une ou des chance(s).

Pour miser, simplement cliquez sur le symbole +, puis sur « Participer ».

Plus votre mise est élevée, plus vous augmentez vos chances de gagner !

 

Comment retirer sa participation ?

Si vous désirez retirer des chances de votre mise, cliquez sur le symbole -. Vous pouvez modifier votre mise en tout temps avant la date de fin du concours.

Les gagnants seront prévenus par courriel de leur sélection au tirage et du prix remporté. Ils devront répondre à ce premier courriel en fournissant certaines informations permettant à l'équipe LEO de vérifier leur admissibilité au concours. S'ils sont admissibles, ils recevront par la suite un second courriel les avisant de la marche à suivre pour réclamer leur prix.

Nous utilisons l’adresse courriel info@legeropinion.com pour entrer en contact avec les gagnants de nos différents concours.

Invitation

Invitation

Si vous désirez inviter d'autres personnes à rejoindre LEO, vous pouvez tout simplement suivre le processus d'invitation proposé sous l’onglet « À faire aujourd’hui », section « Extras ». Vous recevrez 1000 points LEO lorsque votre invitation sera validée.

 

Affiliation

Si, en revanche, vous tenez un blogue, gérez un site web, avez beaucoup d'abonnés sur vos médias sociaux et êtes en mesure d'inviter plus d'une dizaine de personnes par jour, vous pourriez devenir affilié. Pour en savoir plus sur notre programme d'affiliation, visitez la page « Programme d'affiliation LEO ».

 

Pour qu'une invitation soit validée et vous soit créditée, elle doit respecter les conditions suivantes:

Votre invité doit :

  • S’être inscrit sur LEO en utilisant votre lien d'affilié et avoir confirmé son adresse courriel;
  • Avoir complété son profil (nom, genre, date de naissance, adresse civique et numéro de téléphone);
  • Avoir répondu aux sondages de profilage disponibles dans son compte.

 

De notre coté, nous surveillons et validons chaque inscription par invitation. Si nous détectons des invitations qui ne respectent pas nos conditions d'utilisation, nous nous réservons le droit de la décliner.

Vous recevrez 1000 points LEO et une chance de participation aux concours mensuel et hebdomadaireune fois ce processus terminé.

Vous pouvez en tout temps faire le suivi de vos invitations dans la section « Votre historique » ou encore nous contacter.

Service à la clientèle (Support)

Lorsque vous contactez le service à la clientèle, celui-ci vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures. Des délais supplémentaires peuvent être à prévoir en cas d’événements spéciaux ou de situations exceptionnelles.

Toutes les demandes seront traitées. Il n’est donc pas nécessaire de renvoyer plusieurs fois un message pour le même problème. Cela ne fait que ralentir la prise en charge de votre demande initiale.

Les agents du service aux membres font de leur mieux pour répondre de façon adéquate et immédiate à tous les problèmes rencontrés. Toutefois, certaines situations nécessitent un suivi avec plusieurs intervenants, il se peut donc que certaines situations ne soient répondues que quelques jours plus tard, voire quelques semaines plus tard, pour des enjeux plus importants.

Les agents du service à la clientèle prennent le temps de lire chaque message reçu et d’y répondre le plus rapidement et adéquatement possible.

Nous comprenons que certaines situations et délais peuvent être décevants, mais nous encourageons tous les membres de la communauté LEO à garder un langage respectueux et une attitude courtoise envers l'équipe LEO qui fait de son mieux pour aider.

En cas d’abus, nous pourrions suspendre votre compte pour une durée indéterminée.

Tout membre faisant usage de propos agressifs, insultants ou déplacés verra son compte fermé sur le champ pour non-respect des conditions d’utilisation.

L'équipe LEO, continue d’opérer pendant la pandémie.

Notez que la majorité de nos employés sont en télétravail. Des délais supplémentaires sont donc à prévoir dans le traitement des billets, des récompenses et dans la résolution des problèmes techniques rencontrés.

Également, il est préférable de nous contacter par courriel plutôt que par téléphone afin d’obtenir une réponse plus rapide.