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F.A.Q.

Sondage

Si vous utilisez un cellulaire ou une tablette, essayez d'utiliser un ordinateur afin de vérifier si le problème persiste. La plupart de nos sondages sont compatibles avec les appareils mobiles. Cependant, certains des sondages hébergés directement chez nos clients ont une technologie parfois trop puissante pour les appareils mobiles et ne peuvent être remplis que sur un ordinateur.

Si vous êtes déjà sur un ordinateur, il se peut que votre navigateur ne soit pas à jour et que votre version ne prenne pas en compte certaines fonctionnalités du sondage. Dans ce cas, essayez de mettre à jour votre navigateur ou d'en utiliser un autre (si vous utilisez Internet Explorer, essayez Mozilla Firefox, Chrome ou alors Safari.)

Il est malheureusement impossible de revenir en arrière dans les sondages même dans le cas d’une erreur.

Nous proposons plusieurs sondages dont les durées de complétion sont variables.
En général, nous vous mentionnons la durée approximative de chaque sondage que nous vous soumettons. Il s'agit d'une estimation basée sur le temps moyen passé sur des sondages du même type déjà répondus par nos panélistes.

Nous avons, en général, besoin d'un nombre prédéterminé de répondants par profil socio-démographique pour mener à bien une étude.

Entre le moment où un sondage est mis en ligne sur votre compte et le moment où vous le consultez, d'autres panelistes ont eu le temps d'y répondre et notre quota est peut être atteint dans votre catégorie de profil.

De même, si vous recevez un courriel pour répondre à un sondage qui s'avère être fermé lorsque vous vous apprêtez à y répondre, c'est que le quota de répondants requis pour ce sondage a été atteint entre le délai d'envoi et la réception du courriel.

Nous vous recommandons de vous connecter fréquemment à votre compte LEO afin de vérifier les sondages en attente dans l'onglet «À faire aujourd'hui». Vous y trouverez tous les sondages les plus récents disponibles, ainsi que ceux que vous n'avez pas fini de compléter.

Les sondages sont envoyés aux panélistes dont le profil démographique correspond aux besoins de l'étude. Ensuite, dans un même groupe de profil, la répartition est faite au hasard afin de ne désavantager aucun des membres du panel et assurer la validité statistique de nos études.
Vous pouvez donc recevoir quelques sondages par trimestre, par mois ou par semaine dépendant des besoins en cours et du nombre de fois que votre profil correspond à celui que nous recherchons pour nos enquêtes.

De plus, nous n’envoyons pas forcément un courriel pour chaque sondage disponible sur votre compte. Nous procédons à l'envoi de courriel lorsque nous devons compléter le quota de répondants nécéssaire à un sondage.

Nous vous suggérons donc de vous connecter fréquemment sur votre compte LEO afin de vérifier les sondages en attente dans l'onglet «À faire aujourd’hui». Vous y trouverez tous les sondages les plus récents disponibles, ainsi que ceux que vous n'avez pas fini de compléter.
 

Pour la plupart des sondages nous avons besoin de gens de tous les horizons (âge, genre, revenu, occupation, etc…). Cependant, il arrive que certaines études demandent des critères bien précis. Les premières questions des sondages servent alors à déterminer si le profil du répondant correspond bien aux besoins de l’étude en cours.


Sachez qu'aucune des informations fournies dans la partie des questions de qualification ne sont utilisées ou enregistrées.

Le processus de validation des sondages peut prendre jusqu’à 72 heures. C'est pourquoi le nouveau solde de votre compte n’apparaît pas immédiatement après le sondage.

Informations de profil

Seulement les résidents du Canada ou des États-Unis qui ont atteint l’âge majeur dans leur province ou état au moment de leur inscription peuvent être membres de LEO.

À noter que les personnes âgées de 14 ans et plus peuvent faire partie du panel de LEO, mais l'approbation de leur parent sera requise pour l'ouverture du compte et pour faire une demande de récompense.

Nous aidons les entreprises et entités publiques canadiennes et américaines à comprendre les habitudes de vie et de consommation de leurs clients et résidents afin de les amener à prendre des décisions éclairées en adéquation avec les enjeux de société locaux, d'où l'importance d'obtenir l'opinion des résidents de ces deux pays. Toute inscription et connexion d'un résident d'un pays étranger sera considéré comme illégale. Le compte sera alors fermé et les points accumulés annulés.

Lorsque vous vous inscrivez au portail de LEO un courriel vous est ensuite envoyé afin de confirmer votre inscription.
Il est important de cliquer sur le lien de confirmation dans ce courriel afin de bien valider que vous acceptez de répondre aux sondages de LEO. Nous vous recommandons de vérifier que ce courriel ne se trouve pas dans votre boite pourriel.
Si cette étape de confirmation n'est pas réalisée vous ne recevrez que peu ou pas de sondages de notre part, votre compte n'étant pas 100% activé.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton «Se connecter». Une fois sur la page de connexion de LEO, cliquez sur le lien «Mot de passe oublié?».

Indiquez l'adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter à votre compte. Un courriel contenant les indications pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé

Veuillez prendre note que votre nouveau mot de passe doit être composé de 8 caractères seulement dont au moins : 1 chiffre, 1 majuscule et 1 minuscule. Veuillez également ne pas laisser d’espace.

Afin de mettre à jour vos informations comme votre adresse postale ou votre courriel, vous devez vous connecter à votre compte LEO.

Cliquez ensuite sur l'icone avec vos initiales en haut à gauche de l'écran pour accèder à votre profil. Il vous sera alors possible de mettre à jour vos informations personnelles.

Notez que vous ne pouvez pas modifier votre nom, votre genre et votre date de naissance vous-même, vous devez nous contacter afin que nous effectuions ce changement.

Problème de VPN ou de connexion à l'étranger

LEO a renforcé son système de sécurité afin de garantir que les membres du panel sont des résidents canadiens ou américains. Toute personne se connectant à l'aide d'un VPN ou de l'étranger est automatiquement bloqué. Si vous utilisez un VPN nous vous demandons donc de le déconnecter.

 

Problème de compte désactivé

Si votre compte est désactivé, il se peut que vous vous soyez tout simplement désabonné ou que les courriels que nous vous envoyons soient tombés dans votre boite pourriel. Ce qui désactive automatiquement votre compte. Pensez à nous ajouter sur votre liste de courriel autorisé.
Nous pouvons également désactiver un compte si notre système nous indique qu'il enfreint aux réglements enoncés dans les conditions d'utilisation.

Si vous éprouvez un problème de connexion, contactez-nous afin que nous fassions les vérifications supplémentaires nécessaires pour le réactiver. 
 

 

Récompenses

Vous pouvez vérifier en tout temps le solde de votre compte en vous connectant à LEO, vous trouverez cette information en cliquant sur, soit :

  • les onglets «À faire aujourd'hui» «Votre historique» ou encore «Récompenses» : une barre de progression avec le solde de points accumulés est disponible en haut de la page.
  • l'icone avec vos initiales en haut à gauche de l'écran pour accèder à votre profil.

Le processus de validation des sondages peux prendre jusqu’à 72 heures, il se peut donc que les points accumulés dans vos derniers sondages ne soient pas pris en compte dans le solde affiché. 

Afin d'effectuer une réclamation :

  • Connectez-vous à votre compte LEO,
  • Cliquez sur l’onglet «Récompenses» puis choisissez parmi les récompenses proposées celle que vous désirez.
  • Vérifiez que vous avez le nombre de points requis pour vous procurer la récompense voulue puis cliquez sur «Réclamer».
  • Validez que vous avez pris connaissance des conditions et caractéristiques de la récompense et que les informations requises pour la recevoir sont exactes et complétes, sinon cliquez sur le bouton «Modifier vos informations».
  • Cliquez sur le bouton «Confirmer et réclamer».


Les délais de traitement varient selon la récompense que vous avez choisie. Voici le nombre de jours maximum d'attente entre la date de la commande et la reception de cette dernière :

  • Paypal : 10 jours ouvrables
  • AirMiles : 5 jous ouvrables
  • Aeroplan : 5 jours ouvrables
  • Chèques : 30 jours
  • Visa : 25 jours


Après avoir fait une réclamation vous pourrez voir la date prévue de reception de celle-ci en visitant la page «Votre historique» paragraphe «Récompenses».

Afin de vérifier que vous êtes dans les délais normaux de traitement de votre demande connectez-vous à votre compte LEO et référez-vous à la page «Votre historique», paragraphe «Récompenses». La date prévue de reception de votre demande vous est indiquée. Si cette date est dépassée, contactez-nous afin que nous fassions un suivi de votre commande.

RAPPEL :

Chèques :

  • compter un délai de 4 semaines pour le recevoir par la poste.


Cartes visa :

  • une fois traitée à la comptabilité, vous devriez recevoir un courriel de confirmation de notification@prepaiddigitalsolutions.com avec votre code d’identification Visa. Vérifiez votre boite pourriel. Une demande peut prendre jusqu'à 3 semaines.


Paypal :

  • dès que votre demande est traitée à la comptabilité, vous recevrez un courriel de Paypal pour vous informer que l'argent et sur votre compte. Une réclamation prend 10 jours ouvrables.


AirMiles :

  • un coupon virtuel avec les identifiants nécessaires pour collecter vos milles de récompenses est publié dans les 5 jours ouvrables sur votre compte Léger Opinion. Connectez-vous à votre compte et visitez la page «Votre historique» section «Récompenses» pour obtenir cette information. Puis visitez le site de notre partenaire pour déposer votre milles de récompense sur votre compte AirMiles.


Aeroplan :

  • vos milles de récompenses seront portés directement à votre compte Aeroplan dans un délai de 5 jours ouvrables.

LEO offre des récompenses de valeur determinée afin que les membres effectuent des réclamations fréquemment et n'accumulent pas de solde important dans leur compte. Tel que mentionné dans les conditions d'utilisations LEO n'est pas un établissement financier et les bonis offerts ne sont pas de véritables dépôts d'argent. Il convient donc de faire des réclamations chaque fois que le nombre de bonis suffisants a été atteint.

Seuls les membres inscrits via le programme Aeroplan peuvent réclamer des milles de récompenses Aeroplan. Par contre, en cumulant des milles Aeroplan, les membres ne pourront pas réclamer d'autres récompenses.

Si vous cumulez dans une autre devise, vous avez accès à toutes les autres récompenses offertes sur la plateforme LEO, excepté les milles de récompenses Aeroplan.

Les montants réclamés sont des récompenses imposables pour lesquelles nous n'émettons pas de feuillets fiscaux en fin d'année. Il est de votre responsabilité de les déclarer.

Concours

Chaque fois que vous répondez à des sondages vous cumulez des chances, que vous ayez été selectionné pour compléter le sondage en entier ou que vous ayez été recalé en raison d'un quota atteint ou parce que votre profil ne correspondait pas aux besoins de l'étude.
Vous êtes automatiquement inscrit au concours du mois dès que vous répondez à au moins un sondage dans ce même mois. Les chances sont remises à zéro mensuellement pour tous les panélistes après le tirage des gagnants.

Les chances sont remises à zéro mensuellement afin d'établir une égalité entre tous les membres.
Il faut être actif sur LEO pour se qualifier pour le concours mensuel. Ainsi, le tirage se fait parmi les personnes ayant répondu à au moins un sondage et non parmi tous les membres du panel actifs ou non. 

Invitation

Si vous avez quelques personnes à référer vous pouvez tout simplement suivre le processus d'invitation proposé sur l’onglet « À faire aujourd’hui », section « Extra » et recevoir 1000 points lorsque votre invitation sera validée.

Si par contre, vous tenez un blogue, gérez un site web, avez beaucoup de contacts sur vos médias sociaux et êtes en mesure d'inviter plus d'une dizaine de personnes par jour vous pourriez devenir affilié. Pour en savoir plus sur le programme visitez la page «Programme d'affiliation LEO»

 

Pour qu’une invitation soit validée et vous soit créditée elle doit respectée les différentes étapes de validation suivantes :

Votre référence doit :

  • s’être inscrite et avoir validé son inscription
  • avoir complété son profil
  • avoir répondu à au moins un sondage

De notre coté, nous surveillons et validons chaque inscription de nouvelle référence. Si nous détectons des invitations qui ne respectent pas nos standards nous nous réservons le droit de la décliner.

Vous recevez 1000 points LEO et une chance de participation au concours mensuel une fois ce processus terminé.

Vous pouvez en tout temps faire le suivi de vos invitations dans la section « Votre historique »