Retour

F.A.Q.

Sondage

Si vous utilisez un cellulaire ou une tablette, essayez plutôt d'utiliser un ordinateur afin de vérifier si le problème persiste. La plupart de nos sondages sont compatibles avec les appareils mobiles. Cependant, nos clients hébergent certains de nos sondages sur leur plateforme qui utilise des technologies pouvant être trop puissantes pour les appareils mobiles. Par conséquent, ces sondages ne peuvent être remplis que sur ordinateur.

Si vous êtes déjà un ordinateur, il se peut que votre navigateur ne soit pas à jour et que la version utilisée ne prenne pas en compte certaines fonctionnalités du sondage. Dans ce cas, essayez de mettre à jour votre navigateur ou d'en utiliser un autre (si vous utilisez Internet Explorer, essayez plutôt Mozilla Firefox, Chrome ou Safari).

Enfin, assurez-vous que votre connexion Internet soit optimale. Une connexion faible peut causer des latences et/ou des problèmes de téléchargement.

Il est malheureusement impossible de revenir en arrière dans un sondage, même dans le cas d’une erreur.

Nous vous proposons plusieurs sondages dont les durées de complétion sont variables.
En général, la durée approximative pour répondre à un sondage est indiquée dans les informations soumises sur ce dernier. Il s'agit d'une estimation basée sur le temps moyen passé à compléter d'autres sondages similaires par nos panélistes.

Nous avons généralement besoin d'un nombre prédéterminé de répondants pour mener à bien une étude.

Entre le moment où un sondage est mis en ligne sur votre compte et le moment où vous le consultez, d'autres panélistes ont eu le temps d'y répondre et notre quota a pu être atteint dans votre catégorie de profil.

De même, si vous recevez un courriel pour répondre à un sondage qui s'avère être fermé lorsque vous vous apprêtez à y répondre, c'est que le quota de répondants requis pour ce sondage a été atteint entre le délai d'envoi et la réception du courriel.

Nous vous recommandons de vous connecter fréquemment à votre compte LEO afin de vérifier les sondages qui vous sont offerts dans l'onglet « À faire aujourd'hui ». Vous y trouverez tous les sondages disponibles, ainsi que ceux que vous n'avez pas fini de compléter.

Nos sondages sont envoyés aux panélistes dont le profil démographique correspond aux besoins de l'étude. Ensuite, dans un même groupe de profil, la répartition est faite au hasard afin de ne désavantager aucun des membres du panel et d'assurer la validité statistique de nos études. Vous pouvez donc recevoir quelques sondages par trimestre, par mois ou par semaine, dépendamment des besoins en cours.

De plus, nous ne vous envoyons pas forcément un courriel pour chaque nouveau sondage disponible sur votre compte. Nous procédons à l'envoi de courriel lorsque nous devons compléter le quota de répondants nécessaire à un sondage.

Nous vous recommandons de vous connecter fréquemment à votre compte LEO afin de vérifier les sondages qui vous sont offerts dans l'onglet « À faire aujourd'hui ». Vous y trouverez tous les sondages disponibles, ainsi que ceux que vous n'avez pas fini de compléter.

Pour la plupart de nos sondages, nous avons besoin de gens de tous les horizons (âge, genre, revenu, occupation, etc.) Cependant, il arrive que certaines études demandent des critères bien précis. Les premières questions d'un sondage servent alors à déterminer si le profil du répondant correspond aux besoins de l’étude en cours.

Le processus de validation des sondages peut prendre jusqu’à 72 heures. C'est pourquoi le nouveau solde de votre compte n’apparaît pas immédiatement après avoir répondu à un sondage.

Informations de profil

Seuls les résidents du Canada ou des États-Unis qui ont atteint l’âge de la majorité dans leur province, territoire ou état au moment de leur inscription peuvent être membres LEO.

À noter que les personnes âgées de 14 ans et plus peuvent faire partie du panel LEO, mais l'approbation de leur parent sera requise lors de l'ouverture d'un compte et de la réclamation d'une récompense.

Nous aidons les entreprises et entités publiques canadiennes et américaines à comprendre les habitudes de vie et de consommation de leurs clients/résidents afin de les amener à prendre des décisions éclairées en adéquation avec les enjeux de société locaux. Ainsi, toute inscription et connexion au portail LEO provenant de l'extérieur du Canada ou des États-Unis sera considérée comme illégale. Le compte sera alors fermé, et les points accumulés, annulés.

Lorsque vous vous inscrivez au portail LEO, un courriel vous est envoyé afin de confirmer votre inscription. Il est important de cliquer sur le lien dans ce courriel afin de confirmer que vous acceptez de recevoir des sondages de LEO. Nous vous recommandons de vérifier que ce courriel ne se retrouve pas dans votre boîte de courriels indésirables. Si cette étape de confirmation n'est pas réalisée, vous ne recevrez que peu ou pas de sondages de notre part, votre compte n'étant pas totalement activé.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite de votre écran. Une fois sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? ».

Indiquez l'adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter à votre compte LEO. Un courriel contenant les indications pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé.

Veuillez prendre note que votre nouveau mot de passe doit être composé de 8 caractères minimum incluant : 1 chiffre, 1 majuscule et 1 minuscule. Veuillez également ne pas laisser d’espace.

Afin de mettre à jour vos informations personnelles comme votre adresse postale ou votre courriel, vous devez vous connecter à votre compte LEO.

Cliquez ensuite sur l'icône avec vos initiales en haut à droite de l'écran pour accéder à votre profil. Il vous sera alors possible de mettre à jour vos informations personnelles.

Notez que vous ne pouvez pas modifier votre nom, votre genre et votre date de naissance vous-même, vous devez nous contacter afin que nous effectuions ces changements.

Problème de VPN ou de connexion à l'étranger

LEO a renforcé son système de sécurité afin de garantir que les membres du panel sont des résidents canadiens ou américains. Toute personne se connectant à l'aide d'un VPN ou de l'étranger sera automatiquement bloquée. Si vous utilisez un VPN, nous vous demandons donc de le déconnecter.

 

Problème de compte désactivé

Si votre compte a été désactivé, il se peut que vous vous soyez tout simplement désabonné ou que les courriels que nous vous envoyons arrivent dans votre boîte de courriels indésirables, ce qui désactive automatiquement votre compte. Pensez à nous ajouter sur votre liste de contacts autorisés!
Nous pouvons également désactiver un compte si notre système nous indique qu'il enfreint les règlements énoncés dans nos conditions d'utilisation.

Si vous éprouvez un problème de connexion, contactez-nous afin que nous effectuions les vérifications nécessaires pour réactiver votre compte. 

Application

Il existe une application LEO gratuite que vous pouvez télécharger sur votre appareil mobile (téléphone ou tablette).  

Téléchargez l'application sur Android ou sur Apple

Vous pouvez aussi chercher « LEO » dans le Google Play sur Android ou l'App Store sur Apple afin de trouver l’application.  

Vous aimez l’application? 
N’hésitez pas à nous laisser un commentaire et une note!

Si vous possédez déjà un compte LEO, il n’est pas nécessaire de vous créer un nouveau compte via l’application.

Vous n’avez qu’à utiliser le même identifiant que vous utilisez sur le site web (courriel et mot de passe) pour vous connecter. 

Il peut arriver que certains sondages de nos partenaires ne soient pas adaptés aux applications mobiles. Dans ce cas, ces études ne seront pas disponibles sur l’application mobile, et ce afin de vous assurer une expérience optimale sur notre app. Vous pourrez toutefois les retrouver en vous connectant à votre compte LEO via un ordinateur.   

Nous envoyons une notification lorsque de nouveaux sondages sont disponibles sur l’application une fois par jour. Vous continuerez également à recevoir des courriels vous avisant de la disponibilité de nouveaux sondages sur votre compte.

Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser de recevoir des notifications de l'application mobile LEO dans les paramètres de votre téléphone ou tablette.  

Il est nécessaire d’être connecté à Internet pour pouvoir répondre à des sondages et utiliser les différentes fonctionnalités de l’application mobile LEO.  

Vous retrouvez les mêmes fonctionnalités sur l’application que sur la version web de LEO.  

Récompenses

Vous pouvez vérifier en tout temps le solde de votre compte en vous connectant à LEO. Vous trouverez cette information en cliquant sur :

  • les onglets « À faire aujourd'hui », « Votre historique » ou encore « Récompenses » : une barre de progression avec le solde de points accumulés est disponible en haut de ces pages.
  • l'icône avec vos initiales en haut à droite de l'écran pour accéder à votre profil.

Le processus de validation des sondages peut prendre jusqu’à 72 heures. C'est pourquoi le nouveau solde de votre compte n’apparaît pas immédiatement après avoir répondu à un sondage.

Afin d'effectuer une réclamation :

  • Connectez-vous à votre compte LEO.
  • Cliquez sur l’onglet « Récompenses », puis choisissez parmi les récompenses proposées celle que vous désirez obtenir.
  • Vérifiez que vous avez le nombre de points requis pour vous procurer la récompense voulue, puis cliquez sur « Réclamer ».
  • Validez que vous avez pris connaissance des conditions et caractéristiques de la récompense et que les informations requises pour la recevoir sont exactes et complètes, sinon cliquez sur le bouton « Modifier vos informations ».
  • Cliquez sur le bouton « Confirmer et réclamer ».


Les délais de traitement varient selon la récompense que vous avez choisie. Voici le nombre de jours d'attente entre la date de la commande et la réception de cette dernière :

  • PayPal : 10 jours ouvrables
  • Air Miles : 5 jours ouvrables
  • Aéroplan : 5 jours ouvrables
  • Chèque : 30 jours
  • Visa : 25 jours
  • Carte-cadeau électronique Starbucks ou Tim Hortons: 15 jours ouvrables
  • Crédits Uber et Uber Eats: 15 jours ouvrables


Après avoir effectué une réclamation, vous pourrez voir la date prévue de réception de celle-ci en visitant la page « Votre historique », paragraphe « Récompenses ».

Afin de vérifier que le traitement de votre demande respecte les délais normaux, connectez-vous à votre compte LEO et référez-vous à la page « Votre historique », paragraphe « Récompenses ». La date prévue de reception de votre demande vous est indiquée. Si cette date est dépassée, contactez-nous afin que nous fassions un suivi de votre demande.

RAPPEL :

Chèque :

  • Comptez un délai de 4 semaines pour le recevoir par la poste.


Carte Visa :

  • Une fois votre demande traitée par la comptabilité, vous recevrez un courriel de confirmation de la part de notification@prepaiddigitalsolutions.com avec votre code d’identification Visa. Vérifiez votre boîte de courriels indésirables. Une demande peut prendre de 3 à 4 semaines. 
  • Si vous avez réclamé une carte Visa physique sur le site de Prepaid Digital Solution, comptez 2 à 3 semaines avant de la recevoir par la poste.


PayPal :

  • Dès que votre demande est traitée par la comptabilité, vous recevrez un courriel de PayPal vous informant que l'argent est disponible sur votre compte. Une réclamation prend 10 jours ouvrables.


Air Miles :

  • Comptez un délai de 2 jours ouvrables pour recevoir un coupon virtuel avec les informations nécessaires pour collecter vos milles de récompense sur votre compte LEO. Connectez-vous à votre compte et visitez la page « Votre historique », section « Récompenses » pour consulter ces informations, puis visitez le site de notre partenaire pour déposer vos milles de récompense sur votre compte Air Miles.


Aéroplan :

  • Vos milles de récompense seront portés directement à votre compte Aéroplan dans un délai de 5 jours ouvrables.

 

Carte-cadeau électronique Starbucks et Tim Hortons :

  • Une fois votre demande traitée par la comptabilité, vous recevrez un courriel de confirmation de la part de Starbucks ou Tim Hortons, selon votre choix de carte-cadeau. Vérifiez votre boîte de courriels indésirables. Cliquez sur le lien dans le courriel afin d'accéder à votre carte-cadeau électronique que vous pourrez par la suite enregistrer dans votre téléphone ou imprimer au besoin. Une demande peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

 

Crédits Uber et Uber Eats :

  • Une fois votre réclamation traitée, vous recevrez un courriel de Léger Opinion contenant votre code promotionnel et les étapes à suivre pour déposer les crédits dans votre compte Uber ou Uber Eats. Vérifiez votre boîte de courriels indésirables. Cette réclamation peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être complétée.

Léger Opinion n’est pas responsable des chèques non reçus, perdus, abîmés ou volés, et ces derniers ne pourront être annulés. Il faudra attendre l’expiration du chèque (soit 6 mois après sa date d’émission) avant de pouvoir en émettre un nouveau.

Il est de votre responsabilité de nous recontacter six (6) mois après l’émission du chèque original pour demander un chèque de remplacement. Vous devrez confirmer votre nom et prénom, ainsi que votre adresse postale afin que le nouveau chèque soit traité.

Les chèques d’échange seront expédiés par l’entremise de Postes Canada dans les six à huit semaines suivant la demande. Les délais d’expédition peuvent varier selon la période de l’année et certains événements hors de notre contrôle.

Si votre chèque nous est retourné, nous vous en informerons et vous demanderons de confirmer votre adresse afin de vous le renvoyer au plus vite.

Veuillez noter que si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre carte-cadeau, il vous faudra contacter directement son fournisseur. En effet, pour des raisons techniques, de sécurité et de confidentialité, lui seul peut accéder aux détails de votre carte et en régler les problèmes.

La balance de votre carte-cadeau est de 20$. Si vous désirez effectuer un achat coûtant plus de 20$, votre paiement devra être fait en deux étapes. D’abord, payez avec votre carte-cadeau. Ensuite, payez la balance restante de votre achat en utilisant un autre mode de paiement.

 

Visa :

Si vous avez besoin d’assistance, veuillez visiter le site Internet de Prepaid Digital Solutions ou composez le 1-877-325-8444.

 

Tim Hortons :

Si vous avez besoin d’assistance, composez le 1-888-229-3789.

 

Starbucks :

Si vous avez besoin d’assistance, veuillez visiter cette page web https://serviceclientele.starbucks.ca/app/contact/ask/ ou composez le 1-800-782-7282.

LEO offre des récompenses de valeur determinée afin que ses membres effectuent des réclamations fréquemment et n'accumulent pas de solde important dans leur compte. Tel que mentionné dans nos conditions d'utilisation, LEO n'est pas un établissement financier et les points offerts ne sont pas de véritables dépôts d'argent. Il convient donc de faire des réclamations chaque fois que le nombre de points suffisants a été atteint.

Seuls les membres inscrits via le programme Aéroplan peuvent réclamer des milles de récompense Aéroplan. En revanche, en accumulant des milles de récompense Aéroplan, ces membres ne pourront pas réclamer d'autres récompenses.

Si vous n'accumulez pas de milles de récompense Aéroplan, vous avez accès à toutes les autres récompenses offertes sur la plateforme LEO.

Les montants réclamés sont des récompenses imposables pour lesquelles nous n'émettons pas de feuillets fiscaux en fin d'année. Il est de votre responsabilité de les déclarer.

Les codes promotionnels sont communiqués par des influenceurs ou partenaires LEO sur leurs médias sociaux ou site web. Les codes promotionnels permettent à l’équipe de LEO de connaître la provenance de ses nouveaux membres.  

Un code promotionnel ne déverrouille aucun contenu ou fonction particulière. Certains codes promotionnels donnent aux nouveaux utilisateurs des points LEO supplémentaires lorsqu'ils créent leur compte pour la première fois. Les utilisateurs sont libres de gagner des points LEO d'une autre manière, sans code promotionnel. Les utilisateurs peuvent choisir de ne pas utiliser de code promotionnel; ils disposeront toujours du même accès illimité à nos fonctionnalités LEO. 

Concours

Chaque fois que vous répondez à des sondages, vous accumulez des chances, que vous ayez été sélectionné pour compléter le sondage en entier ou que vous ayez été recalé en raison d'un quota atteint ou parce que votre profil ne correspondait pas aux besoins de l'étude.

Vous êtes automatiquement inscrit aux concours du mois lorsque vous répondez à un sondage dans ce même mois.

Les chances sont remises à zéro mensuellement pour tous les panélistes lorsque le ou les gagnants sont tirés.

Les tirages sont effectués après la fin du mois, et lorsque le ou les gagnants sont désignés, le solde de vos chances est remis à zéro afin d’établir une égalité entre tous les panélistes.
Il faut être actif sur LEO pour participer à nos différents concours mensuels. Ainsi, le tirage se fait parmi les membres ayant répondu à au moins un sondage durant le mois, et non parmi tous les membres du panel, actifs ou non. 

Invitation

Si vous désirez inviter quelques personnes à rejoindre LEO, vous pouvez tout simplement suivre le processus d'invitation proposé sous l’onglet « À faire aujourd’hui », section « Extras ». Vous recevrez 1000 points LEO lorsque votre invitation sera validée.

Si, en revanche, vous tenez un blogue, gérez un site web, avez beaucoup d'abonnés sur vos médias sociaux et êtes en mesure d'inviter plus d'une dizaine de personnes par jour, vous pourriez devenir affilié. Pour en savoir plus sur notre programme d'affiliation, visitez la page « Programme d'affiliation LEO ».

 

Pour qu'une invitation soit validée et vous soit créditée, elle doit respecter les différentes étapes suivantes.

Votre référence doit :

  • s’être inscrite en utilisant votre lien d'affilié et avoir validé son inscription;
  • avoir complété son profil;
  • avoir répondu à au moins un sondage.

De notre coté, nous surveillons et validons chaque inscription de nouvelle référence. Si nous détectons des invitations qui ne respectent pas nos standards, nous nous réservons le droit de la décliner.

Vous recevrez 1000 points LEO et une chance de participation aux concours mensuel une fois ce processus terminé.

Vous pouvez en tout temps faire le suivi de vos invitations dans la section « Votre historique ».

Service aux membres

Lorsque vous contactez le service aux membres, notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures. Des délais supplémentaires peuvent être à prévoir en cas d’événements spéciaux ou de situations exceptionnelles.

Toutes les demandes seront traitées. Il n’est donc pas nécessaire de renvoyer plusieurs fois un message pour le même problème. Cela ne fait que ralentir la prise en charge de votre demande initiale.

Les agents du service aux membres font de leur mieux pour répondre de façon adéquate et immédiate à tous les problèmes rencontrés. Toutefois, certaines situations nécessitent un suivi avec plusieurs intervenants, il se peut donc que certaines situations ne soient répondues que quelques jours plus tard, voire quelques semaines plus tard, pour des enjeux plus importants.

Les agents du service aux membres prennent le temps de lire chaque message reçu et d’y répondre le plus rapidement et adéquatement possible.

Nous comprenons que certaines situations et délais peuvent être décevants, mais nous encourageons tous les membres de la communauté LEO à garder un langage respectueux et une attitude courtoise envers l'équipe LEO qui fait de son mieux pour aider.

En cas d’abus, nous pourrions suspendre votre compte pour une durée indéterminée.

Tout membre faisant usage de propos agressifs, insultants ou déplacés verra son compte fermé sur le champ pour non-respect des conditions d’utilisation.

Toutes les équipes de Léger, incluant l’équipe LEO, continuent d’opérer pendant la pandémie.

Notez que la majorité de nos employés sont en télétravail et peuvent travailler en équipe réduite.

Des délais supplémentaires sont donc à prévoir dans le traitement des billets, des récompenses et dans la résolution des problèmes techniques rencontrés.

Également, il est préférable de nous contacter par courriel plutôt que par téléphone afin d’obtenir une réponse plus rapide.

Notez également que nous avons dû retirer l’option des chèques dans notre offre de récompenses, n’étant pas en mesure d’en émettre pour le moment. Si vous aviez une demande en attente, vous pouvez demander à notre équipe du service aux membres de l’annuler afin de vous permettre de réclamer une autre récompense.